Mission-Critical System Support

ІСТОРІЇ УСПІХУ

Команда ЕРАМ практично з нуля впровадила ITSM платформу ентерпрайз рівня ServiceNow, а також процеси ІТАМ/ІТОМ, та масштабували її використання на понад 30 бізнес-підрозділів. До того ж ми допомогли клієнтові налагодити використання платформи для понад десяти зовнішніх вендорів, та запровадити процес контролю якості та ефективності роботи. У результаті вдалося скоротити середній час обробки інцидентів на понад 40% та зменшити бюджет підтримки чинних систем внаслідок зменшення трудових витрат на 20%. Упродовж одного року впровадження відбувалося паралельно з іншим великим вендором, після чого клієнт зробив вибір на користь ЕРАМ.

”

ІСТОРІЇ УСПІХУ

Завдяки злагодженій роботі команди ЕРАМ у дуже короткий термін вдалося запровадити комплексне рішення з моніторігну для Hybris платформи, з використанням Dynatrace, Splunk, Elasticsearch τα ServiceNow). Це допомогло командам підтримки (як зі сторони ЕРАМ, так і зі сторони клієнта) не тільки реагувати на проблеми швидше, а й запобігати їхньому утворенню, відстежуючи їхні на етапі зародження. Завдяки використанню запропонованого рішення з моніторингу стало можливим згрупувати інциденти та попередження, які стосуються однієї проблеми, а автоматична нотифікація всіх зацікавлених сторін довершила організацію та оптимізацію роботи команди підтримки.

”

ІСТОРІЇ УСПІХУ

За останні пів року на платформу замовника, яка перейшла до ЕРАМ від іншого вендора, було змігровано близько 20 % всіх клієнтів замовника, що набагато перевищує встановлені замовником терміни. Саме в цей час платформа нашого клієнта почала здобувати позитивні відгуки від користувачів. Завдяки покращенню системи моніторингу стало можливим забезпечення постійної підтримки платформи в тих частинах, де ще не відбулася повна автоматизація. Крім того, разом із внутрішніми та зовнішніми командами, вдалося вдосконалити чинну автоматизацію. Також команда провела розподілення фонових процесів для завантаження необхідних даних без нашарування та за межами бізнес-годин. Усі ці заходи та рішення дозволили платформі фармацевтичної компанії витримати зростання навантаження із замовленнями під час пандемії.

”

ІСТОРІЇ УСПІХУ

Під час глобального локдауну клієнт у сфері електронної комерції виявив, що його система не спроможна створювати замовлення в необхідній кількості, з урахуванням того, що магазини було закрито, водночас побивши рекорди Black Friday та Cyber Week. Команді підтримки вдалося знайти вузьке місце в базі даних, яка надавалася самим клієнтом, і встановити, що в наявній конфігурації база могла обробляти лише певну кількість операцій введення — виведення на день. ЕРАМ запропонував рішення, яке могло усунути проблему, і після довгих вагань та підключення директорів команді вдалося вмовити клієнта спробувати запропонований варіант. Упродовж місяця команда працювала в авральному режимі, але в результаті кількість замовлень, яка до локдауну становила до 5 тисяч на день, суттєво збільшилася та досягла 110 тисяч на день на піку.

”